El Banco de la Nación fortalece la inclusión financiera con Quina, su asesora virtual por WhatsApp que atiende en castellano y quechua. Esta innovadora herramienta digital se ha convertido en un canal clave de atención para miles de peruanos, al ofrecer información clara, inmediata y segura las 24 horas del día.

Durante el 2025, Quina emitió más de 12 millones de mensajes y registró más de 600 mil conversaciones con clientes y usuarios de todo el país. Gracias a este impacto, el Banco de la Nación fue reconocido con el premio Creatividad Empresarial 2025 en la categoría Servicio al Cliente.

Quina permite consultar productos y servicios del Banco de la Nación, verificar si se cuenta con un crédito preaprobado y recibir orientación sobre los canales digitales y presenciales, como la APP BN, Banca por Internet, Págalo.pe, agentes, cajeros y agencias.

Además, la asesora virtual brinda información sobre reclamos, seguimiento de trámites, cronogramas de pagos de entidades con convenio y contenidos de educación financiera. Su diseño busca facilitar el acceso a servicios financieros y promover mejores hábitos económicos.

El crecimiento de Quina ha sido sostenido. En octubre de 2025 alcanzó un récord con más de 1.4 millones de mensajes y 66 mil conversaciones. Las cifras triplican las registradas en 2024, lo que confirma la confianza de los usuarios.

El Banco de la Nación recuerda que nunca solicita datos personales ni información sensible. Ante cualquier sospecha de fraude, los usuarios pueden comunicarse con la línea de prevención o usar los canales oficiales.

Con Quina, el Banco de la Nación avanza hacia una atención más cercana, digital e inclusiva para todos los peruanos.